Per creare un account Pool21, segui semplicemente questi passaggi e potrai subito effettuare un ordine. Fai clic sull'icona Accedi che trovi nell'angolo in alto a destra del tuo schermo. Inserisci il tuo indirizzo e-mail nella sezione “Nuovo cliente?” e fai clic su Registrati. Compila poi tutti i campi obbligatori. Una volta che avrai completato la registrazione, riceverai un’e-mail di conferma. Ti consigliamo di controllare attentamente che le informazioni contenute nell’e-mail siano corrette. Per confermare la tua iscrizione fai clic sul link che trovi nell'e-mail. Una volta confermata la tua iscrizione, potrai effettuare l'accesso e iniziare lo shopping.
Appena effettuato l’ordine riceverai una mail di conferma da Pool21.com. Entro 48 ore verrà preso in carico dal corriere e riceverai una mail con tutti i dettagli per tracciare il tuo ordine. In caso di spedizioni da magazzini diversi, riceverai singole mail di dettaglio.
Il corriere Bartolini invia sempre una mail di conferma della spedizione, con il link del tracking per monitorarla in autonomia. In caso non fosse visibile nella casella di posta, controllare per favore la cartella Spam.
Sì, è normale. I nostri magazzini sono dislocati in varie zone d’Italia e in caso di ordini con più di un prodotto potrebbe capitare. In questo caso riceverai diversi Tracking number via mail.
Sì, indipendentemente dal numero di spedizioni i costi non cambiano. La spedizione ha un costo di 5,00€ ed è gratuita per ordini sopra i 75,00€.
Certo. Se hai ricevuto un ordine diverso da quanto acquistato sul sito contatta il nostro customer service per attivare la procedura di reso gratuita.
Il tuo ordine arriverà in 3-5 giorni lavorativi dalla data di invio. ( Eccetto Natale e periodi di Saldi, dove ci possono essere dei ritardi)
Al momento, effettuiamo spedizioni in Italia.
Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce.
No, al momento non è possibile cambiare i prodotti acquistati. Potrai però effettuare il reso e procedere con un nuovo ordine.
Si, gli ordini e-commerce possono essere restituiti nei negozi fisici.
Per richiedere un reso accedi a IL TUO ACCOUNT, seleziona la tab GESTIONE ORDINI e per l'ordine desiderato avvia la procedura di RICHIESTA DI RESO cliccando sul pulsante RESTITUISCI ORDINE presente nel dettaglio ordine.
Per la spedizione del reso è preferibile utilizzare lo stesso imballo con la quale hai ricevuto la merce, ma puoi utilizzare altri imballaggi facendo attenzione a togliere altre etichette che non siano di Pool21.
No, se hai ricevuto spedizioni diverse all’interno dello stesso ordine non è necessario attivare diverse richieste di reso. Il customer service ti contatterà per spiegarti come gestire le diverse spedizioni.
Il reso ha un costo di 5,00€.
No, il costo del reso è sempre 5,00€.
Riceverai il rimborso con la stessa modalità con la quale hai effettuato il pagamento iniziale, entro 24 ore dalla ricezione da parte nostra del reso.