Come creo un account Pool21?

Per creare un account Pool21, segui semplicemente questi passaggi e potrai subito effettuare un ordine. Fai clic sull'icona Accedi che trovi nell'angolo in alto a destra del tuo schermo. Inserisci il tuo indirizzo e-mail nella sezione “Nuovo cliente?” e fai clic su Registrati. Compila poi tutti i campi obbligatori. Una volta che avrai completato la registrazione, riceverai un’e-mail di conferma. Ti consigliamo di controllare attentamente che le informazioni contenute nell’e-mail siano corrette. Per confermare la tua iscrizione fai clic sul link che trovi nell'e-mail. Una volta confermata la tua iscrizione, potrai effettuare l'accesso e iniziare lo shopping.

Dove è il mio ordine?

Appena effettuato l’ordine riceverai una mail di conferma da Pool21.com. Entro 48 ore verrà preso in carico dal corriere e riceverai una mail con tutti i dettagli per tracciare il tuo ordine. In caso di spedizioni da magazzini diversi, riceverai singole mail di dettaglio.

Come posso avere il tracking del mio ordine?

Il corriere Bartolini invia sempre una mail di conferma della spedizione, con il link del tracking per monitorarla in autonomia. In caso non fosse visibile nella casella di posta, controllare per favore la cartella Spam.

È normale ricevere il proprio ordine con più di una spedizione?

Sì, è normale. I nostri magazzini sono dislocati in varie zone d’Italia e in caso di ordini con più di un prodotto potrebbe capitare. In questo caso riceverai diversi Tracking number via mail.

Ho ricevuto il mio ordine con spedizioni diverse. I costi sono uguali?

Sì, indipendentemente dal numero di spedizioni i costi non cambiano. La spedizione ha un costo di 5,00€ ed è gratuita per ordini sopra i 75,00€.

Ho ricevuto una spedizione diversa da quanto ordinato, posso restituire i prodotti?

Certo. Se hai ricevuto un ordine diverso da quanto acquistato sul sito contatta il nostro customer service per attivare la procedura di reso gratuita.

Quali sono i vostri tempi medi di spedizione?

Il tuo ordine arriverà in 3-5 giorni lavorativi dalla data di invio. ( Eccetto Natale e periodi di Saldi, dove ci possono essere dei ritardi)

In quali Paesi spedite?

Al momento, effettuiamo spedizioni in Italia.

Entro quanto tempo posso richiedere un reso?

Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce.

È possibile cambiare i prodotti acquistati?

No, al momento non è possibile cambiare i prodotti acquistati. Potrai però effettuare il reso e procedere con un nuovo ordine.

Posso restituire il mio ordine in uno dei vostri negozi?

Si, gli ordini e-commerce possono essere restituiti nei negozi fisici.

Come posso richiedere un reso?

Per richiedere un reso accedi a IL TUO ACCOUNT, seleziona la tab GESTIONE ORDINI e per l'ordine desiderato avvia la procedura di RICHIESTA DI RESO cliccando sul pulsante RESTITUISCI ORDINE presente nel dettaglio ordine.

Come devo preparare il pacco per la spedizione del reso?

Per la spedizione del reso è preferibile utilizzare lo stesso imballo con la quale hai ricevuto la merce, ma puoi utilizzare altri imballaggi facendo attenzione a togliere altre etichette che non siano di Pool21.

Ho ricevuto più spedizioni, devo fare richieste di reso diverse?

No, se hai ricevuto spedizioni diverse all’interno dello stesso ordine non è necessario attivare diverse richieste di reso. Il customer service ti contatterà per spiegarti come gestire le diverse spedizioni.

Quanto costa effettuare un reso?

Il reso ha un costo di 5,00€.

Ho ricevuto più spedizioni, il costo del reso è più alto?

No, il costo del reso è sempre 5,00€.

Come riceverò il rimborso?

Riceverai il rimborso con la stessa modalità con la quale hai effettuato il pagamento iniziale, entro 24 ore dalla ricezione da parte nostra del reso.