Dove è il mio ordine?

Una volta preso in carico, riceverai una mail direttamente dal corriere con tutti i dettagli per tracciare il tuo ordine. In caso di spedizioni da magazzini diversi, riceverai singole mail di dettaglio. Se non hai ricevuto nessuna informazione, contatta il customer service all’indirizzo customercare@pool21.com.

Entro quanto tempo posso richiedere un reso?

Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce.

Come posso richiedere un reso?

Per richiedere un reso accedi a IL TUO ACCOUNT, seleziona la tab GESTIONE ORDINI e per l'ordine desiderato avvia la procedura di RICHIESTA DI RESO cliccando sul pulsante RESTITUISCI ORDINE presente nel dettaglio ordine. Riceverai indicazioni via mail dal customer service su come procedere. Se non hai un tuo account potrai attivare la procedura di reso contattando il nostro customer service.

Come devo preparare il pacco per la spedizione del reso?

Per la spedizione del reso ricordati di utilizzare lo stesso imballo con quale hai ricevuto la merce.

Ho ricevuto più spedizioni, devo fare richieste di reso diverse?

No, se hai ricevuto spedizioni diverse all’interno dello stesso ordine non è necessario attivare diverse richieste di reso. Il customer service ti contatterà per spiegarti come gestire le diverse spedizioni.

È normale ricevere il proprio ordine con più di una spedizione?

Sì, è normale. I nostri magazzini sono dislocati in varie zone d’Italia e in caso di ordini con più di un prodotto potrebbe capitare. In questo caso riceverai diversi Tracking number via mail.

Ho ricevuto il mio ordine con spedizioni diverse. I costi sono uguali?

Sì, indipendentemente dal numero di spedizioni i costi non cambiano. La spedizione ha un costo di 5,00€ ed è gratuita per ordini sopra i 75,00€.

Quanto costa effettuare un reso?

Il reso ha un costo di 5,00€.

Ho ricevuto più spedizioni, il costo del reso è più alto?

No, il costo del reso è sempre 5,00€.

Posso restituire il mio ordine in uno dei vostri negozi?

No, gli ordini e-commerce non possono essere restituiti nei negozi fisici.

Ho ricevuto una spedizione diversa da quanto ordinato, posso restituire i prodotti?

Certo. Se hai ricevuto un ordine diverso da quanto acquistato sul sito contatta il nostro customer service per attivare la procedura di reso gratuita.

È possibile cambiare i prodotti acquistati?

No, al momento non è possibile cambiare i prodotti acquistati. Potrai però effettuare il reso e procedere con un nuovo ordine.

Come riceverò il rimborso?

Riceverai il rimborso con la stessa modalità con la quale hai effettuato il pagamento iniziale. In caso di particolari necessità ricordati di contattare preventivamente il nostro customer service.

Quali sono i vostri tempi medi di spedizione?

Il tuo ordine arriverà in 3-5 giorni lavorativi dalla data di invio.

In quali Paesi spedite?

Al momento, effettuiamo spedizioni in Italia.